Perguntas Frequentes
COMO CANCELAR MEU PEDIDO?
Pedido em processamento: É possível cancelar o pedido em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento, desde que o mesmo não tenha sido postado nos Correios ou transportadora.
Pedido em rota de entrega: Não conseguimos cancelar pedidos que já estão em rota de entrega, será necessário recusar, não havendo outra forma.
COMO RASTREAR MEU PEDIDO?
Acesse o STATUS DO PEDIDO no menu superior do site, e preencher as informações do pedido que deseja acompanhar.
POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA COM O OBJETO EM TRANSPORTE?
Quando seu pedido já estiver em transporte, infelizmente não será possível alterar o endereço de entrega. No entanto, você poderá nos contatar para verificar a possibilidade de solicitarmos o retorno do pedido ao Lar Singular, para assim efetuarmos a alteração do endereço.
DÚVIDAS SOBRE ESTORNO
O prazo para o estorno no cartão de crédito é feito de imediato pela Lar Singular. Quando o pedido é cancelado, no entanto, pode variar de acordo com o fechamento da sua fatura, podendo ser visualizado em até duas faturas subsequentes à data da solicitação. Por isso, pedimos que aguarde e acompanhe sua fatura. Já para o estorno em conta bancária, se já nos passou os dados, basta aguardar que te informaremos em seu e-mail de cadastro quando for dado andamento, o prazo para conclusão do estorno após essa informação é de até 3 dias úteis.
QUAL É O PRAZO PARA CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO?
Pagamentos efetuados via Cartão de Crédito tem um prazo de 1 a 2 dias úteis para confirmação; já para pagamentos via PIX, o prazo de confirmação é de até 30 minutos. Se esse período for expirado e o pagamento de seu pedido permanecer indicado como pendente, será necessário entrar em contato com o nosso Atendimento.
COMO ENTRO EM CONTATO?
O Lar Singular disponibiliza a todos os seus Clientes os seguintes canais de atendimento:
- Via Whatsapp: (85) 9 9704-8627
- E-mail do Atendimento: [email protected]
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta de 8h às 18h
(Exceto em Feriados)